连续8年!资阳市消委会再获全国消协组织先进集体 做了这些工作

发布日期:2022-05-19 18:51   来源:未知   

  12月15日,资阳市保护消费者权益委员会(以下简称资阳市消委会)被中国消费者协会表彰为2020-2021年度全国消协组织消费维权先进集体。至此,资阳市消委会已连续8年获此殊荣。

  “近两年来,我们通过加强消费领域社会监督,不断提升全市消费维权工作水平和消委组织的社会影响力、公信力,为打造美丽诚信资阳,放心舒心消费环境,做出了积极贡献。”资阳市消委有关负责人表示。

  今年6月21日,4名女士急冲冲地来到资阳市消委会办公室投诉称,她们参加了资阳“58到家保姆月嫂育儿嫂”培训机构的培训,该机构承诺包办上岗资格证,并介绍工作。随着时间的推移,该机构就关关停停,直到今年5月份突然关门,老板一直处于失联状态……后期,经过资阳市消委会的介入,经营者主动联系消费者进行了退款赔偿。

  随着广大消费者依法维护自身权益的意识不断加强,自我保护能力不断提高,消费者主动维权的氛围在资阳越来越浓厚。这源于资阳市消委组织及成员单位不断付出的努力。

  强化维权宣传,社会影响力进一步扩大。资阳市消委积极组织成员单位开展3·15现场咨询服务,召开新闻发布会,开通微信、网站平台,发布消费警示,曝光典型案例,揭露消费陷阱,全面提高消费者自我保护意识,推动消费教育引导常态化、制度化。

  强化社会监督,社会公信力进一步提升。针对全市消费者投诉反映的热点、难点和焦点问题,资阳市消委采取网上测评,问卷调查,随机抽查和暗访等多种形式,先后对全市多个行业近200余户公共服务企业进行了消费者满意度测评;并根据测评情况,对测评结果进行深入分析和点评,就有关行业满意度低及存在的问题提出整改意见。

  据统计,2年来,资阳市消委系统共受理消费者投诉及咨询8055件,调解处理消费纠纷1127件,为消费者挽回经济损失362.61万元。得到了广大消费者的高度赞誉和社会各界的普遍好评,全市消费者满意度指数在全省测评中连续5年位列前三名。

  “太感谢你们了,我以为钱都拿不回来了。”2020年10月9日,乐至县的黄女士向该县市场监管和消委会工作人员积极为消费者解难事、办实事的感激之情。原来,黄女士9岁的孙女因贪玩短视频,向某短视频直播平台两天打赏一万六千多元。接到投诉后,该县市场监督管理局高度重视,立即帮助解决,为黄女士及时挽回了经济损失。

  为提高工作效率和化解投诉纠纷成功率,资阳市消委系统进一步建立和完善各种保护消费者权益的救助机制,健全投诉调解机制和网络,在全市建立起市级消委维权协会1个,县级消费维权协会3个,在乡镇设分会36个,在村、社和公共服务企业设联络站(点)104个,设立“消费维权进园区”维权服务站3个,更加方便消费者维权。

  注重配合协作,进一步加大维权合力。积极参与和配合监管职能部门开展“红盾春雷行动”“网剑行动”“金融消费维权宣传月”等专项整治和宣传活动;积极参加资阳城区水、电、气及出租车、停车位价格调整听证会,并建言献策;要求行业和监管部门,加强行业自律,以优质服务保障消费者安全、放心消费;积极探索公益诉讼和集体诉讼工作制度,与检察、法院、保险协会等有关部门积极研讨建立公益诉讼和保险纠纷诉讼与调解对接机制。

  为进一步规范企业经营行为,促进经营者履行社会责任,增强社会诚信意识,市消委会就消费者投诉反映比较突出的问题,依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》,先后与市保险协会、住建、市场监管部门联合约谈经营企业12户,通报了消费者反映的有关情况,指出了问题,提出了整改意见。

  此外,资阳市消委会还与重庆市大足区消委会签订了《双城经济圈消费维权合作协议》,双方将围绕消费维权信息互通、特色消费资源、投诉纠纷化解、商品服务监督、开展消费教育等五个方面开展深度合作,不断深化消费维权资源共享和区域互动。